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【映畅EDM服务】双11来了,17个邮件营销策略你掌握了吗?(三)


9.
利用评论:越来越多的消费者更多阅读并相信在线评论

尽管网上充满了假冒的评级和评论,消费者并没有停止阅读其他人发布的消费体验。2014年6月Bright Local研究发现越来越多的消费者更多阅读并相信在线评论,这一数据在美国达到88%。就像现在消费者购买路径一样,在决定购买产品之前习惯性搜索其他顾客的评论,以此来判断是否值得购买。如丝芙兰等零售商就在邮件中加入了顾客评论,顾客的好评让商家更容易赢取了用户信任,且邮件中加入的转发和评论按钮也方便了最近购买了该产品的客户进行评论,提高了客户互动,网站的评论量,最重要的是让客户为你宣传代言。

 

10.系列库存邮件:库存补充提醒邮件为零售商增长收入

没有什么比准备购买一件中意产品却缺货更让人沮丧了,而这种事情确实常常会在网络零售端发生。库存通知邮件、到货提醒邮件就很好的解决了这个问题,在商品即将售罄时提前给感兴趣的用户发送抢购提醒邮件;在用户购买缺货时,触发道歉邮件,并说明何时可能到货,或给用户推荐相关类似产品;在库存补充后,及时发送到货告知邮件,并通过提供给消费者利益动机,如为补偿用户的耐心等待,附加免费送货、折扣等,以及邮件中包括直接链接到产品页面或产品下单页面的链接,促使消费者立即采取行动。据最近的一项研究显示,每封库存补充提醒邮件可以为零售商带来多达6美元的收入,且有效地防止了客户访问竞争对手的网站。

 

11.关怀邮件:用更少资源维系客户关系、促进销售的好策略

留住老客户比获得新用户花费更少的资源,许多零售商通过发送生日祝福、周年纪念、季节问候等关怀类电子邮件营销,来培养和用户的关系。零售商Carter's给不活跃用户发送 “我们想念你”用户召回关怀邮件,然后配合限期邮件优惠券,以挽回用户,刺激用户活跃度。这个策略已经得到很多零售商采用,确实是一个维系客户关系又促进销售的好策略,但是要注意千万要适度适量,把握好尺度,以免用户反感,另外如何跳出框框,提升关怀邮件的个性化和新意,创造与众不同的关怀类邮件,也是市场营销者需要进一步探索的。比如某知名零售商实施了与竞争对手差异化的生日邮件策略。它避开用户生日当天邮件高峰,在距离用户生日过去2个月后,才给用户发送了一封主题突出为“免费领取生日礼物”的邮件,并同时在邮件中提供了一个生日优惠码,这一措施,最终吸引了很多用户打开了邮件,并领取了礼物,很多用户为了免邮费或其他原因也顺带购买一些其他物品。

 

12.为移动用户进行优化

超过60%的邮件在移动设备上读取,零售商在规划电子邮件营销活动时,应把智能手机和平板电脑等移动设备考虑在内,集中优化邮件,确保你的邮件可以很容易地在移动设备上被阅读。

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